1.如何解决谷歌（2FA）验证丢失

请登录顶峰AscendEX官网，点击右下方帮助按钮，提交您的电子邮箱、问题描述和以下信息：

1、视频

 需包含：

   a、手持证件+个人签字页

        签字内容需包含：用户账号+当天日期+办理业务：解绑谷歌验证

   b、在视频中口述您的账户及需要解绑谷歌验证的原因。所有信息需要在同一视频内展示，视频不可拼

        接剪辑，请确保视频内容清晰可识别。

2、请回复以下问题：

   a、您账号上目前还有哪些币？

   b、您是否向账号内存过币？如果有，请提供最近3笔分别是存的什么币种，数量是多少，具体是什么时间进行的操作？

   c、您是否从账号内提过币？如果有，请提供最近3次是什么时间操作的？

官方核实无误后即会为您解绑，之后您可以重新绑定新的谷歌验证码。

 

2.如何解决手机号码丢失

请登录顶峰AscendEX官网，点击右下方帮助按钮，提交您的电子邮箱、问题描述和以下信息：

1、实名认证时使用证件的号码后四位；

2、当前绑定手机号和国家地区代码；

3、请回复以下问题：

   a、您账号上目前还有哪些币？

   b、您是否向账号内存过币？如果有，请提供最近3笔分别是存的什么币种，数量是多少，具体是什么时间进行的操作？

   c、您是否从账号内提过币？如果有，请提供最近3次是什么时间操作的？

官方核实无误后，即会为您解绑，之后您可以自行绑定新的手机号码。

 

3.如何解决账户邮箱丢失

若您需要更换邮箱，请登录顶峰AscendEX官网，点击右下方帮助按钮，提交您的电子邮箱、问题描述（含您需要更换成的新邮箱）和以下信息：

1、您的账户实名时使用的证件正反面照片；

2、手持证件+个人签字页的照片（需在一张照片中）

照片内容需同时包含：

   a、帐号的原注册邮箱

   b、当天的日期

   c、更改后的注册邮箱及申请原因

   d、“因本人更改注册邮 箱造成的账户资产损失与AscendEX无关”等字样；

3、账户个人中心页全屏截图（昵称更换成想要更改的邮箱）；

4、请回复以下问题：

   a、您账号上目前还有哪些币？

   b、您是否向账号内存过币？如果有，请提供最近3笔分别是存的什么币种，数量是多少，具体是什么时间进行的操作？

   c、您是否从账号内提过币？如果有，请提供最近3次是什么时间操作的？

官方核实无误后，即会为您更换。

注：新的邮箱必须未在平台注册过。